テルテルカード(Tel*Tell CARD)（プリペイドカード式電話通訳サービス）ご利用規約

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　第2条（カードの購入）
　カードは、Tel*Tell CARD販売取扱店あるいはインターネット販売により発行者から購入することができます。
　ただし、購入の方法は、Tel*Tell CARD販売取扱店あるいは発行者があらかじめ定める方法によるものとしま
　す。

　第3条（通訳サービス）
　お客様は、カードにより発行者から次の通訳サービスを受けることができます。

1. 通訳サービスの内容
   電話にて発行者の通訳オペレーターにアクセスすることにより、日本語を英語（中国語）に訳し、英語（中国語）を日本語に訳して発信電話にその訳を伝える サービスです。通訳した言葉を伝言するのみであり、お客様を代理して会話するなどのサービスはいたしません。
2. 通訳サービスの時間帯
   通訳オペレーターは、24時間対応といたします。中国語の通訳に関しては、09：00から20：00（日本時間）の対応といたします。
3. 通話時間
   1回あたりの通話は、通話オペレーターが通話可能状態となった時点から15分を上限とします。また時間内であれば通訳内容が複数にわたることも可能です。 ただし、切断された理由が、通信機器の不具合や電話事業者側の技術的不都合が原因であることが明らかな場合は通訳オペレーターの判断により経過時間を 延長する場合があります。
4. 英語訳・日本語訳のレベル
   海外旅行先や国内における英語会話者（中国語会話者）との会話において、一般に日常会話として行われる程度の語訳を行うものとします。商取引、勧誘行為や 金額交渉などのための通訳に利用することはできません。
5. 電話代の負担
   通訳サービスを受けている間の通訳オペレーターとの電話代はお客様のご負担となります。
6. 時間・内容の判断
   通話時間の経過時間、通訳内容がサービスに適するものかどうかの判断は発行者がいたします。

　第4条（カードの金額と通話回数）
　カードの金額と通訳回数は次の通りとします。

1. １，５００円券　利用回数上限２回
2. ３，０００円券　利用回数上限５回
3. ５，０００円券　利用回数上限１０回

　第5条（通訳サービスの利用方法）
　カードによる通訳サービスの利用方法は以下のとおりです。

1. お客様は、カード裏面に記載された発行者の電話番号へお電話いただきます。
2. 通訳オペレーターと電話がつながってから、カード表面（スクラッチ部分）に記載された9桁の管理番号を
   通訳オペレーターに伝えていただきます。通話時間は管理番号をお伝えいただいた時点からカウントされます。
3. 発行者が、前項の管理番号からカード利用残高を確認し、残高がある場合のみ通訳を開始いたします。
4. お客様が通訳をしたい日本語あるいは英語（中国語）を通訳オペレータにお話いただく、またはお客様が会話されている方に電話を代わられ、通訳オペレーターに 英語（中国語）または日本語をお伝えいただきますと、通訳オペレーターは、これを日本語にあるいは英語（中国語）に訳した上でお客様あるいはお客様が 会話されている方に通訳結果をお伝えいたします。
5. お客様のご利用目的が達せられた場合、あるいは、通訳時間が15分を経過した場合は、通訳オペレータの判断により電話を切断いたします。

　第6条（通訳サービスが利用できない場合）
　１．以下の場合は、通訳サービスが利用できません。

1. カードが違法または不正に発行された可能性がある場合。
2. お客様が違法または不正に発行されたカードを取得された場合。
3. 通訳オペレーターが9桁の管理番号によりサービス利用残高が確認できない場合。
4. カードに利用残高が存在しないと発行者が判断した場合あるいはカードの有効期限が経過している場合。
5. お客様のカードに利用停止・取扱停止などの措置がとられた場合。
6. お客様が条約、法令、通達などによって電話の利用が禁止あるいは制限されている場所から通訳サービスの提供を求められた場合。
7. お客様が条約、法令、通達などによって第三者との会話が禁止あるいは制限されている場所から通訳サービスの提供を求められた場合。
8. お客様が求められる通訳サービスの内容が犯罪に該当するおそれがあると判断される場合あるいは犯罪に利用される可能性があると判断される場合。
9. お客様が求められる通訳サービスの内容が条約、法令、通達などに違反するあるいは違反するおそれがあると判断される場合。
10. お客様が求められる通訳サービスの内容が公序良俗に違反するあるいは違反する可能性があると判断される場合。
11. 通信機器の故障・不具合、または電話事業者側の技術的問題によりあるいは電波受信状況など発信者の責めに帰すべきではない理由によって通話が切断された場合 あるいは通話することが不可能な通信状況となった場合。
12. 通訳オペレーターの電話が全線通話中のため通訳オペレーターによる通話が不可能な場合。

　２．前項の場合お客様は発行者に対していかなる損害賠償請求もできないものとします。

　第7条（カード有効期限）
　カードの利用期限は当該カードを購入した日から1年間とします。

　第8条（カードの譲渡等）
　お客様は、カード及びカードの利用残高を自由に譲渡することができるものとします。ただし、カードの譲渡に　
　はカード本体の交付をしなければならないものとします。

　第9条（カードの換金）
　発行者は、いかなる理由があっても未使用のカードあるいはカード残高を換金することはできません。

　第10条（通話内容の録音）
　発行者は通訳オペレーターとお客様あるいはお客様が指示して通訳オペレーターと通話している方との通話
　内容を全て録音させていただきます。ただし、録音内容の保存期間は6ヵ月に満たない期間とし、発行者の
　判断にて消去処理いたします。

　第11条（個人情報の保護）
　通訳オペレーターは、原則として、通訳サービスの提供にあたりお客様の個人情報を取得することはありませ
　んが、円滑な通訳サービスの提供のためやむなくお客様あるいはお客様と会話されている方の個人情報を取
　得する場合は、発行者のプライバシーポリシーに基づいて個人情報を取り扱わせていただきます。

　第12条（免責）
　通訳サービスの内容が、一般通常人において判断される会話内容の通訳として適切と判断されるものである
　場合には、お客様が通訳サービスにより損害を被った場合でも、発行者及び通訳オペレーターが損害賠償
　責任を負うことはないものとします。

　第13条（規約の変更など）
　利用規約は随時変更されることがありますが、常に、最新の利用規約が適応されるものとします。
　

　第2条（サービスの提供範囲について）
　弊社が提供するサービスの範囲は、以下のとおりとします。
　英語もしくは中国語→日本語翻訳、及び日本語→英語もしくは中国語翻訳サービスのみ提供いたします。
　原則として、通常一般文書レベルと判断される内容程度のサービスのみ提供するものとし、著しく高い専門性
　を要求される内容及び法律・条令等の高度な解釈を要する内容のサービスはご提供いたしかねます。
　また、その内容や難易度の最終判断は弊社で行うものとします。
　弊社のサービスは、あくまでもお客様よりご依頼いただいた内容の忠実な翻訳を行うものとし、サービスの範
　疇を超えると判断される提案・考案業務等は一切行いません。
　弊社は、お客様より賜ります業務依頼について不適当と判断した場合、お客様の承諾を得ることなくいつでも
　業務の遂行を拒否できるものといたします。

　第3条（サービスの利用料金及びお客様の支払い義務について）
　弊社サービスの利用料金及びその料金の計算、支出、請求方法につきましては、別途弊社より公表又は通
　知するものとします。
　お客様は、サービスの利用に際し、別途弊社の定める料金を所定の方法で支払うものとします。また、支払
　に必要な振込手数料その他の費用は、全てお客様の負担とします。
　弊社は、お客様への事前通知を行うことなくサービスの価格を改定することができるものとします。

　第4条（プライバシーについて）
　弊社は、お客様がサービスを利用する過程において知り得た情報を、下記の場合を除いていかなるときも
　決して第三者に開示しないものとします。

　法令により開示を求められた場合。
　弊社が、サービスの利用動向を把握する目的で収集した、お客様情報が個別に特定できない統計情報を
　開示する場合。
　その他、弊社の要請により、お客様が特定の情報の開示について同意された場合。

　弊社はサービスの提供が満了した時点で、お客様から入手した関係資料や情報を全て適切な方法にて破棄
　いたします。但し、顧客情報として弊社が保持する必要があると判断した資料や情報に関しましては、この限
　りではありません。
　お客様は、弊社サービスを利用するにあたり、弊社の採用するプライバシー対策について承諾するものと
　みなします。

　第5条（通知及び同意の方法について）
　弊社は、FAX・Eメール・弊社ホームページ上での掲示など、弊社の定める方法でお客様への通知を行うもの
　とします。また、FAX・Eメールでの通知に関しては、弊社が発信を確認した時点をもってお客様への通知が
　成立したものとし、ホームページ上での通知に関しては、一般閲覧が可能になった時点をもって、お客様への
　通知が成立したものとします。
　弊社は、弊社の定める方法でお客様への通知を行った場合、通知日より起算して30日が経過した時点で、
　通知内容に関してお客様の同意が得られたものと解釈します。

　第6条（業務依頼の取り消し、払い戻しについて）
　弊社は、如何なる理由においてもサービス提供契約締結後の取り消し・払い戻しには応じないものとします。

　第7条（サービス利用に関しての免責事項）
　弊社は、お客様がサービスを利用することによって、若しくは利用出来なかったことによって発生した一切の
　損害について、如何なる責任も負わないものとします。
　弊社のサービスを利用された、又は利用出来なかったことによりお客様が第三者に損害を与えた場合におい
　ても、弊社はその責を一切負わないものとします。

　第8条（サービス提供の中断・停止に関しての免責事項）
　弊社は、下記に該当する場合において、お客様の承諾を得ることなくサービスの提供を中断・停止する場合
　があります。

　システム等に突発的な故障が発生した場合。
　自然災害・人的災害などの非常事態によってサービスの提供が困難な場合。
　その他、弊社が業務運営上中断又は停止が必要と判断した場合。
　弊社は、お客様がサービスの中断又は停止によって被った損害について如何なる事があってもその責を負
　わないものとします。

　第9条（損害賠償について）
　弊社は、弊社が責任を負うべき事由によって本規約に基づく債務を履行せず、お客様が損害を被った場合、
　本規約で定める場合を除き、その損害の直接の原因と判断されるサービスの利用料金相当額を限度として
　賠償責任を負うこととします。但し、一般通常予見が困難と判断される特別な事情から発生した損害や逸失
　利益については、弊社は賠償責任を負いません。
　お客様が本規約に反する行為及び一般通常不正と判断される行為や違法行為を行った場合、弊社はお客様
　に対して相応の損害賠償請求を行えるものとします。

　第10条（知的所有権の帰属について）
　本サービスを構成するテキスト・ファイル・サービス・手続きなどの知的所有権は、特に記述がある場合を除い
　て弊社に帰属するものとします。
　但し、お客様がサービスの利用を介して第三者の著作物・創作物の違法な公表・複製・変更・翻訳など権利
　侵害に該当する行為を行った場合は、お客様自身に全ての責任が帰属し、弊社は一切の責任を負わない
　ものとします。

　第11条（延滞利息について）
　お客様は、利用料を含む全ての債務を弊社の指定する期日を経過しても履行いただけない場合、支払期日
　の翌日から実際の支払日の前日までの日数について弊社が定める年率の割合で計算した金額を、延滞利息
　としてお支払いただくものとします。

　第12条（準拠法について）
　本規約に関する準拠法は、日本法とします。

　第13条（規約の変更などについて）
　利用規約は、随時変更されることがありますが、常に最新の利用規約が適応されるものとします。

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