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ご利用規約

特定商取引に関する法律に基づく表記

お問い合わせ

<テルテルカード全般>
どこで使えるの?
どうやって使うの?
通話料金は含まれているの?
名前とか住所を登録するの?
海外旅行中にカードの使用残回数が無くなったら?
カードの有効期限は?
利用に時間制限は無いの?
カードを無くしてしまったら?
旅行後、カードの使用回数が余っていたら残りの分を返金してもらえる?
<サービスについて>
英語以外の通訳は?
サービスを受けるときはどこへ電話を掛けるの?
代わりに電話を掛けてほしい、という依頼はできる?
交渉をしてもらえる?
通話が電波不良で切れた場合は?
三者通話による通訳はできる?
どこで使えるの?
世界中どこからでもお使いいただけます。もちろん、日本国内でもご利用いただけます。
どうやって使うの?
  1. 現地で使える電話をご用意下さい。(海外ローミングの携帯電話、海外用レンタル携帯電話、もちろん固定電話でもOKです。 海外旅行用レンタル携帯電話はこちらのページでご案内しております。
  2. お話したい相手の方に通訳を介して話をする了解を得るための「メッセージカード」を見せてください。
  3. カード裏面に記載された電話番号に電話をお掛けください。
  4. オペレーターに、カードのスクラッチ部分に隠されている(予め削っておいて下さい。)9桁の管理番号を伝えてください。
  5. お客様と相手の方の通訳をオペレーターが行います。
通話料金は含まれているの?
  • 通話料金は含まれておりません。
  • 通話料金は、お客様の別途ご負担とさせていただきますのでご了承下さい。
名前とか住所を登録するの?
  • 個人情報のご登録は必要ございません。
  • 通信販売の性質上、お名前・ご住所等商品のお届けに必要な情報はご提供下さい。

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海外旅行中にカードの使用残回数が無くなったら?
  • ご出発前に十分な数のカードをご購入くださるようお願いいたします。
  • 残回数確認・追加チャージ画面から、クレジットカード決済で、使用回数を買い足すこと(追加チャージ) も可能になりました。(パソコン・携帯電話どちらも可)
  • 追加チャージは、3回:1500円、5回:2500円、10回:5000円の3種類です。
  • 購入時のカード度数に関係無く、最大20回まで追加可能です。

カードの有効期限は?
  • カードをご購入いただいてから1年間が有効期限です。
  • 追加チャージ有効期限は、購入後2年間です。
  • 1年経過したカードは、そのままではご利用いただけませんが、2年以内なら追加チャージしていただくことによりご利用可能になります。
  • 追加チャージ後の有効期限は、追加チャージした日から1年(追加チャージ有効期限は2年)です。
  • 追加チャージにより、1枚のカードを半永久的にご利用いただくことも可能です。
利用に時間制限は無いの?
  • 目安として“1通話15分程度まで”とさせていただいております。
カードを無くしてしまったら?
  • カードを紛失された場合の再発行は行っておりませんので管理にはご注意下さい。
旅行後、カードの使用回数が余っていたら 残りの分を返金してもらえる?
  • 返金は行っておりませんので、次のご旅行の際にご利用いただくか、お知り合いに譲られるなど無駄の無い様ご利用下さい。

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英語以外の通訳は?
  • 現在は、英語⇔日本語、中国語(北京語)⇔日本語、韓国語⇔日本語のみのサービスでございます。
サービスを受けるときはどこへ電話を掛けるの?
  • アールシステム内オペレータールームの固定電話です。電話番号はカード裏面に記載してございます。
代わりに電話を掛けてほしい、という依頼はできる?

交渉をしてもらえる?
  • お客様と、お話になりたい方との通訳サービスです。お客様に変わっての交渉などはいたしかねます。

通話が電波不良で切れた場合は?
  • 電波不良等が原因で電話が切れてしまった場合は、掛けなおした通話と合わせて使用回数は1回と数えさせていただきます。
三者通話による通訳はできる?

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